LiveChat

Beskrivelse

Live chat software fra LiveChat er en populær løsning, der bruges af 15.000 virksomheder verden over.

Det hjælper både besøgende og ejere af e-handelswebstedet. Med chat-knappen placeret på hjemmesiden får besøgende enkel og hurtig adgang til live chat med kundeservicerepræsentanter eller salgssupport uden at installere yderligere software. Samtidig har operatører fået endnu flere funktionaliteter: personlige og automatiserede chatinvitationer, webtrafikovervågning og besøgende information i realtid er blot grundlæggende funktioner til at starte med. LiveChat-applikationen inkluderer søgemaskineikoner, der gør det nemt at genkende henvisningswebsteder og søgeord, muligheden for at opsætte linkgenveje, cobrowsing, åbne links på kundesiden, bruge tag-baserede dåsesvar og overføre kunden mellem forskellige agenter uden at miste chathistorik. LiveChat giver mulighed for at holde flere med kunder, partnere og medarbejdere på samme tid. Mere avancerede brugere vil også sætte pris på funktionen til sporing af chatkonvertering i Google Analytics, integrationer med CRM-software (Salesforce, SugarCRM), e-handelsplatforme (Shopify, ZenCart, Magento), CMS-platforme (Joomla, Drupal, Wordpress), fjernskrivebordsværktøj (LogMeIn Rescue) og helpdesk-software (Zendesk). For mere komplekse implementeringer er gruppe- og afdelingsopsætning mulig med yderligere rettighedsstyring. Delt chathistorik og avanceret rapporterings- og analysesektion gør LiveChat til et nyttigt værktøj til onlinesalg og support. Applikationen udfylder hullet mellem telefon- og e-mail-kommunikation. Kunder og webbesøgende får gratis og øjeblikkelig adgang til den nødvendige information, mens agenterne kan yde support op til 5 gange mere effektiv end på telefonen, fange kunder direkte på hjemmesiden og guide dem gennem salgsprocessen. Al datatransmission i LiveChat behandles med SSL-kodet protokol, hvilket garanterer topsikkerhedsniveau og sikker kommunikationskanal i virksomheden.