| Version | 9.2.4926 |
|---|---|
| Forlægger | SmarterTools |
| Udgivelses dato | 2. jul. 2013 |
| Dato tilføjet | 2. jul. 2013 |
| Os krav | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Krav | IIS 7, Microsoft .Net Framework 4.0, Microsoft SQL Server 2008 R2, or MySQL 5.5 |
| Samlet antal downloads | 2.649 |
| Pris | Free |
Beskrivelse
SmarterTrack er en helpdesk-applikation bygget til at spore, administrere og rapportere om kundeservice og kommunikation, herunder salgs- og supportproblemer. Virksomheder kan administrere medarbejdere og virksomhedskommunikation på distribuerede lokationer rundt om i verden fra en webbrowser ved hjælp af en desktop, tablet eller mobilenhed.
Anmeldelse
SmarterTrack har et kundeserviceværktøj komplet med livechat og supportbilletfunktion. Den gratis version af softwaren er kun nyttig, hvis din virksomhed er meget lille, da den kun understøtter én hjælpeagent.
En af de mere nyttige funktioner i SmarterTrack ser ud til at være dens 24-timers adgang til et vidensbase-forum, hvor dine kunder kan hjælpe sig selv når som helst på dagen eller natten. Din virksomhed kan også vælge at tilbyde en live chat mulighed. Det er vigtigt at vide, at hvis du har brug for kapaciteten til endnu en agent, betaler du næsten $200. Fem agenter vil koste $400. Så hvis du leder efter en gratis løsning som en større virksomhed eller en virksomhed bygget udelukkende på kundesupport, vil denne one-agent version sandsynligvis ikke være nok. Derudover skal du allerede have en database installeret på dit system, for at dette program kan fungere. De to databaser, der fungerer med den gratis version, er MySQL og Microsoft Windows SQL Server. Hvis du ikke har en af disse, kan du downloade gratis versioner. Ud over chat og fora kan du også yde e-mail support ved at bruge dette program. Supportbilletter udstedes til kunder, der har brug for hjælp, så du kan holde styr på hvert problem, efterhånden som det opstår. Programmet giver virksomheder mulighed for at få adgang til og administrere medarbejderkommunikation fra enhver enhed ved hjælp af en webbrowser. Som en fin tilføjelse understøtter softwaren WHMCS, og kan nemt integreres med den via et open source-modul.
Det er tydeligt, at SmarterTrack passer til mere avancerede mellem- og ekspertbrugere, der ved, hvordan de skal håndtere databaser og servere. Den gratis version understøtter kun én agent, men det er en god måde at blive fortrolig med SmarterTracks muligheder.
