CCS HelpDesk

Beskrivelse

CCS HelpDesk udnytter styrken fra Microsoft Exchange Server, Microsoft Outlook og Internettet til at give dig et simpelt, effektivt og effektivt helpdesk, kundesupport og billetsporingssystem. Det er ideelt til virksomheder og organisationer, der er overvældet af bruger- eller kundeanmodninger og problemer. Supportanmodninger indtastes via Outlook, internettet eller e-mail og tildeles og spores derefter. De løste billetter opbevares i en offentlig Exchange-mappe og kan gennemgås, hvis et lignende problem opstår igen. Version 4.3 inkluderer automatiseret programinstallation, forbedrede funktioner til formularfeltadministration (automatisk udfyldningsdato modtaget, billet lukket af, "yderligere kontakt" -etiketændring, automatisk forfaldsdato), godkendelser og eskaleringshåndtering, KB-forbedring (brugstæller).