CustomerReach

Beskrivelse

CustomerReach Live Chat er en desktop-instant messenger til at chatte med besøgende på webstedet. CustomerReach tilbyder unikke fordele såsom muligheden for at have mere end én agent i en chat. I stedet for at bruge HTML polling til periodisk at tjekke for onlinekunder, bruger CustomerReach en socket-forbindelse, som gør det muligt for softwaren at udføre mere effektivt og pålideligt med lavere latenstid. Resultatet er glattere og hurtigere kommunikation. Andre funktioner omfatter en brugervenlig grænseflade med agent-til-agent chatfunktioner, automatisk stavekontrol, søgeordsovervågning, som gør det muligt for en agent at se, hvilke nøgleord en kunde kan have brugt til at finde hjemmesiden, fuld tilpasning og en vidensbase, der gemmer informative artikler og dokumenter, som en agent nemt kan læse, mens han chatter med en kunde. Derudover kan kundeservicemedarbejdere se en besøgendes geografiske placering ved hjælp af geoplaceringsfunktionen.