TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert til Mac er en kraftfuld virksomhedssoftware, der giver Mac-brugere mulighed for at modtage meddelelser om nye billetter og svar i deres Kayako SupportSuite og eSupport helpdesk. Med TicketAlert kan du holde styr på dine kundesupportanmodninger uden konstant at skulle tjekke din indbakke eller logge ind på din helpdesk-konto.

Efter installation af TicketAlert på din Mac, vil du have et nyt ikon i højre side af din menulinje. Dette ikon viser antallet af nye billetter og svar, som du har modtaget siden sidste gang, du tjekkede. Du kan klikke på ikonet for at se en liste over alle de meddelelser, du har modtaget.

TicketAlert Free Edition vs. TicketAlert Professional

TicketAlert kommer i to udgaver: Gratis og Professionel. Gratis udgaven tilbyder grundlæggende meddelelsesfunktioner, mens den professionelle udgave indeholder yderligere funktioner designet til at forbedre din produktivitet og effektivitet.

Med TicketAlert Professional kan du modtage meddelelser fra mere end én helpdesk, bruge filtre til at inkludere eller udelukke specifikke meddelelser fra historikdialogen eller kun vise meddelelser, se en valgbar helpdesk/afdelingstræ i historikpanelet, få adgang til en valgbar historikstak med modtaget meddelelser i historikpanelet, brug en 'normal' menu til statuselementer med tællere, der viser # af meddelelser og værktøjstip, der viser sidste opdateringer.

Du kan også ændre sorteringsrækkefølgen for meddelelser baseret på prioritetsniveauer eller andre kriterier. Derudover giver TicketAlert Professional brugere mulighed for automatisk at oprette ToDos i iCal eller Things (http://culturedcode.com/things/) baseret på billetprioriteter.

Hvad er det ikke...

Det er vigtigt at bemærke, at selvom TicketAlert giver kraftfulde notifikationsfunktioner til Kayako SupportSuite- og eSupport-brugere; det er ikke beregnet som en komplet klientapplikation til disse platforme. For dem, der har brug for mere omfattende funktionalitet ud over blot at modtage advarsler om nye billetter/svar - planlægger vi at udvikle SupportDesk til Mac, som vil give alle klientfunktioner, herunder billethåndteringsværktøjer, såsom tildeling af billetter og svar direkte i vores app-grænseflade!

Fordele:

1) Hold dig opdateret med kundesupportanmodninger uden konstant at skulle tjekke e-mail

2) Modtag advarsler i realtid om nye billetter/svar

3) Øg produktiviteten ved at automatisere opgaver såsom oprettelse af ToDos baseret på billetprioriteter

4) Få adgang til avancerede filtreringsmuligheder, der giver større kontrol over, hvilke typer meddelelser der vises.

5) Nyd en intuitiv grænseflade designet specifikt med Mac-brugere i tankerne

Konklusion:

Afslutningsvis er Ticket Alert et vigtigt værktøj for enhver virksomhed, der bruger Kayako SupportSuite/eSupport, og som ønsker opdateringer i realtid vedrørende deres kundesupportanmodninger uden konstant at skulle tjekke e-mail-konti! Med sine avancerede filtreringsmuligheder og automatiseringsmuligheder - denne software gør det nemmere at administrere kundeserviceforespørgsler end nogensinde før!