Queuing Model Excel

Beskrivelse

Kømodellen beregner det optimale antal kundeservicepunkter (personale) for at minimere omkostningerne for din virksomhed. Den tager højde for den gennemsnitlige ankomstrate for kunder, den gennemsnitlige kundeservicesats, omkostningerne for virksomheden ved kundens ventetid (kundetilfredshed) og omkostningerne ved at betjene kundeservicepunkter. Kømodeller bruges i vid udstrækning i callcentre, bompengeoperationer og situationer, hvor der er en kø til service, herunder counter-personale, servicemedarbejdere, call-respons-personale eller vedligeholdelsespersonale. De kan anvendes i enhver virksomhed, der leverer en kundeservicefunktion. Modellen beregner det optimale antal servicepunkter og giver dig mulighed for at teste alternativer ved manuelt at indtaste servicepunktsnumre. Yderligere resultater inkluderer det gennemsnitlige antal kunder, der venter i køen, deres gennemsnitlige ventetid og servicepunkt (personale). Samlet omkostningsdiagram viser samlede omkostningsvers antal servicepunkter for at vise virkningen af ​​ændringer i servicepunktsnumre.