Job Log

Beskrivelse

Joblog er til den lille til mellemstore virksomhed, der ønsker at spore opkald, der kommer ind i deres helpdesk til opfølgning efter tildeling af supportpersonale til at løse problemet. Billetter udstedes, når opkaldet besvares af supportdesk. Når problemet er løst, gemmes løsningen i vidensbasen, hvor fremtidige problemer af samme art kan løses, mens den, der ringer op, stadig er i telefonen. En rapport, der viser åbne billetter fra afdeling og supporttekniker, giver ledelsen mulighed for at holde øje med åbne billetter, der muligvis skal eskaleres for at få løst problemet rettidigt.