| Filtype | APK |
|---|---|
| Version | 1.0.28 |
| Forlægger | Comstice |
| Udgivelses dato | 11. dec. 2019 |
| Dato tilføjet | 11. dec. 2019 |
| Os krav | Android |
| Krav | Requires Android 5.0 and up |
| Samlet antal downloads | 1 |
| Pris | Free |
Beskrivelse
Comstice Mobile Agent App er en agent-klient-app til Cisco UCCX og Cisco UCCE Contact Centers. Det gør det muligt for kontaktcenteragenter at logge ind som "Finesse Mobile Agent i opkald-for-opkald-tilstand" i UCCE- og Udvid- og Forbind-tilstand i UCCX og hjælper dem med at hente kundeopkald via mobilnetværk eller Cisco Jabber.
Comstice Mobile Agent-appen fungerer sammen med Cisco Unified Contact Center Enterprise og Express, gør det muligt for agenten at ændre tilstande og få adgang til kunde-CRM-oplysninger med den indbyggede webbrowser. Når agenten går til "Klar"-tilstand, overføres kundeopkald til agentens mobile enhed via mobilnetværk eller Cisco Jabber på deres tablet-enhed. Agent kan også se kontaktcenterets opkaldsvariabler for det indgående opkald. Oplysninger som kønavn, kundekontonummer, kundegeo-placering (breddegrad og længdegrad) kan sendes via kontaktcenter-opkaldsvariabler. Geo-placeringsoplysninger hjælper agenten med at finde ruten til kundens placering ved hjælp af Mobile Agent-appens kortfunktion, kontonummer kan bruges til at få adgang til kundens CRM-oplysninger i skyen.
Agent kan trykke på "Kunder"-indstillingen og få adgang til deres backoffice-webapplikationer og opdatere kundedata uden at forlade appen.
Mobile Agent app kan bruges via tablets såvel som mobiltelefoner. Det kan bruges som en mulighed for høj tilgængelighed i Cisco UCCE-miljøet. Comstice Location-Based Call Routing-funktion hjælper med at overvåge agentens placering og dirigere det indgående opkald til den nærmeste emneekspert til den, der ringer.
Demotilstand i Mobile Agent App hjælper brugere med at opleve appfunktionerne uden at serverelementet bruger dummy-data.
