DEx2Phone 4.2

DEx2Phone er en omfattende callcentersoftware, der giver alle de nødvendige værktøjer til effektiv kommunikation og kundeservice. Det er designet til at imødekomme behovene hos små, mellemstore og store callcentre, der håndterer store mængder opkald på daglig basis. Med sine avancerede funktioner sikrer DEx2Phone maksimal produktivitet og effektivitet i administration og eksekvering af telemarketingkampagner og kundeservice.

Softwaren tilbyder indgående opkaldshåndtering til kundesupport såvel som udgående for flere telemarketingkampagner. Det betyder, at du nemt kan håndtere både indgående og udgående opkald. Den automatiske opkaldsdirigeringsstruktur sikrer, at dine kunder får enestående kundeservice, samtidig med at opkaldsstyringen forbedres.

En af de vigtigste fordele ved at bruge DEx2Phone er forbedret agenteffektivitet. Softwaren leveres med smarte værktøjer, der hjælper agenter med at løse ordreproblemer hurtigt, hvilket fører til forbedrede kundetilfredshedsniveauer. Integreret kundeinformationsstyring og opkaldssporing sikrer, at agenter har adgang til alle relevante oplysninger lige ved hånden, hvilket gør dem i stand til at besvare forespørgsler omgående.

En anden fordel ved at bruge DEx2Phone er øget kundetilfredshed. Med dens automatiske opkaldsrouting-struktur ledes kunderne til den rigtige repræsentant, som kan løse deres problemer effektivt uden at skulle overføre dem fra en repræsentant til en anden eller udsætte dem for lange venteperioder.

DEx2Phone hjælper også med at forbedre agentens ydeevne ved at levere overvågningsfunktioner i realtid. Supervisorer kan overvåge igangværende opkald, lytte til samtaler mellem agenter og kunder, give feedback på præstationsmålinger såsom gennemsnitlig håndteringstid (AHT), første opkaldsløsning (FCR) osv., som hjælper med at identificere områder, hvor der er behov for forbedringer.

Softwaren leveres også med en intuitiv dashboard-grænseflade, der giver realtidsindsigt i nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) såsom gennemsnitlig ventetid (AWT), opgivet satsprocent (%AR) osv., som gør det muligt for supervisorer at træffe datadrevne beslutninger om, hvordan de bedst kan optimere deres drift.

Sammenfattende er DEx2Phone en ideel løsning for enhver virksomhed, der leder efter en komplet kommunikationssuite designet specifikt til at håndtere store mængder af opkald effektivt og samtidig sikre maksimal produktivitet blandt agenter. Dens avancerede funktioner gør det nemt for virksomheder i alle størrelser - små som store - at administrere indgående/udgående opkaldskampagner effektivt, samtidig med at den overordnede operationelle effektivitet forbedres gennem automatiseringsprocesser som intelligente routingstrukturer eller integrerede CRM-systemer!