Computer Telephony Integration

Hvis du leder efter en omfattende callcenter- eller kontaktcenterløsning, skal du ikke lede længere end CRM++ Computer Telephony Integration (CTI)-ramme. Denne kraftfulde software giver samlende adgang til kontaktcenterfunktioner, herunder både indgående og udgående integrationsfunktioner.

Med den indgående integrationsfunktion muliggør CRM++ CTI-framework visning af relevant information om den, der ringer, til agenten, når de besvarer telefonen. Denne 360-graders kundevisning inkluderer detaljer såsom navn, adresse, udestående ordrer eller sager. Denne funktion giver agenter mulighed for hurtigt og effektivt at håndtere kundeforespørgsler og yde personlig service.

Den udgående integrationsfunktion i CRM++ CTI-rammeværket er lige så kraftfuld. Med klik-for-opkald-funktionalitet kan agenter nemt starte opkald fra deres CRM-system uden at skulle ringe til numre manuelt. Dette sparer tid og sikrer nøjagtighed i opkaldsnumre.

CRM++ CTI-framework er baseret på en Telephony Application Programming Interface (TAPI)-ramme, der direkte integrerer forskellige telefoniløsninger med Oracle RightNow Cloud Service Platform. Det betyder, at du problemfrit kan integrere dit telefonisystem med din eksisterende Oracle RightNow-platform uden yderligere hardware- eller softwarekrav.

En af de vigtigste fordele ved at bruge CRM++ CTI framework er dens evne til at forbedre agentens produktivitet ved at reducere opkaldshåndteringstider og minimere fejl i dataindtastning. Med alle relevante kundeoplysninger vist på skærmen under indgående opkald, kan agenter hurtigt få adgang til vigtige detaljer om kunders tidligere interaktioner med din virksomhed og yde mere personlig service.

Ud over at forbedre agentproduktiviteten hjælper CRM++ CTI-rammeværket også med at forbedre den overordnede kundetilfredshed ved at give hurtigere svartider og mere præcis information under interaktioner med din virksomheds repræsentanter.

En anden fordel ved at bruge denne software er dens fleksibilitet med hensyn til tilpasningsmuligheder. Du kan nemt konfigurere det i overensstemmelse med dine specifikke forretningsbehov og integrere det med andre tredjepartsapplikationer, hvis det kræves.

Generelt, hvis du leder efter en kraftfuld callcenter- eller kontaktcenterløsning, der tilbyder problemfri integration med Oracle RightNow Cloud Service Platform sammen med avancerede funktioner såsom klik-for-opkald-funktionalitet og 360-graders kundevisning under indgående opkald - så se ikke længere end CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!