ReadyDesk 9.4

ReadyDesk er en kraftfuld webbaseret helpdesk-softwareløsning designet til at imødekomme kravene fra virksomheder af enhver størrelse. Med sit omfattende sæt af funktioner gør ReadyDesk det muligt for virksomheder at tilbyde deres kunder flere muligheder for at løse problemer hurtigt og effektivt.

En af de vigtigste funktioner i ReadyDesk er dens kundeportal, som giver kunderne mulighed for at åbne billetter og gennemse supportartikler i videnbasen til selvbetjening. Denne funktion sparer ikke kun tid for både kunder og supportmedarbejdere, men hjælper også med at reducere antallet af indgående opkald eller e-mails.

En anden fantastisk funktion, der tilbydes af ReadyDesk, er live chat, som gør det muligt for kunder at chatte med supportmedarbejdere online i realtid. Denne funktion kan være særlig nyttig, når du håndterer presserende problemer, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed.

ReadyDesk tilbyder også billetsporingsfunktioner, hvilket giver virksomheder mulighed for at holde styr på alle kundeforespørgsler og sikre, at de bliver løst rettidigt. Softwarens aktivstyringsfunktion til fjernskrivebord giver supportpersonale mulighed for at få fjernadgang til kundernes enheder og løse problemer uden at skulle være fysisk til stede på kundens placering.

Derudover inkluderer ReadyDesk netværksenhedsopdagelse og lagerkapacitet, hvilket gør det muligt for virksomheder at holde styr på alle enheder på deres netværk. Dette kan især være nyttigt for it-afdelinger, der har brug for en nøjagtig lagerliste til budgetlægningsformål eller ved planlægning af opgraderinger eller udskiftninger.

Faktureringsfunktionalitet er et andet vigtigt aspekt, der tilbydes af ReadyDesk. Softwaren inkluderer tidsregistreringsfunktioner samt planlægningsfunktioner, der gør det muligt for virksomheder at fakturere kunder nøjagtigt baseret på faktisk udført arbejde. Derudover sikrer Active Directory/LDAP-integration problemfri integration med eksisterende systemer, mens opkaldsstyringsfunktionalitet strømliner kommunikationen mellem forskellige afdelinger i en organisation.

Kodesigneringsevne sikrer sikker kodeudførelse, mens lokaliseringsmuligheder gør det muligt for brugere fra forskellige regioner rundt om i verden at bruge softwaren effektivt på deres modersmål. Tilpasningsmuligheder giver brugerne mulighed for at skræddersy softwaren efter deres specifikke behov, mens vedhæftede filer gør det muligt for brugere at tilføje relevante filer eller dokumenter relateret direkte relaterede billetter.

Indgående e-mail-til-billet-funktionalitet opretter automatisk billetter fra e-mails sendt af kunder, mens multi-sprog kapacitet sikrer, at brugere fra forskellige regioner rundt om i verden kan bruge det effektivt på deres modersmål. Nyhedsartikler giver opdateringer om nye udgivelser eller ændringer foretaget i organisationer, der bruger dette værktøj; rapportering og kortlægning giver indsigt i, hvor godt dit team præsterer i forhold til SLA'er (Service Level Agreements), der er oprettet mellem dig og dine kunder; enkelt login på sociale medier gør det nemt for kunder, der har konti på sociale medieplatforme som Facebook & Twitter osv., så de ikke har huske separate loginoplysninger, hver gang de ønsker adgang til oplysninger om dine produkter/tjenester/supporttilbud; Supportkontrakter sikrer, at du leverer ensartede serviceniveauer på tværs af alle dine kunder, uanset om de er små/mellemstore/store virksomheder; undersøgelser besøgssporing hjælper dig med at forstå, hvilken venlig feedback folk har om dit produkt/service/supporttilbud, så du kan forbedre dem i overensstemmelse hermed.

Overordnet set tilbyder ReadyDesk et omfattende sæt funktioner designet specifikt til forretningsbehov - hvilket gør det til et ideelt valg for virksomheder, der leder efter en pålidelig helpdesk-løsning, der vil strømline kommunikationen mellem teams/afdelinger/klienter/leverandører/partnere osv., og derved forbedre den samlede produktivitet & effektivitetsniveauer på tværs af hele organisationen!