CXES for iPhone

Beskrivelse

Alle de data, som dine kunder har indsamlet, kan samles og analyseres centralt for at give dig fantastiske trends på daglig, ugentlig eller månedlig basis. Alle rapporter er tilgængelige fra enhver browser, når som helst og hvor som helst, med det højeste niveau af pålidelighed. Service Request (SR)-applikationen Service request-appen er en formularhåndteringsplatform, der markant fremskynder kundernes anmodninger og hjælper dig med at administrere dem mere effektivt. Med de centraliserede rapporteringsfunktioner har du fuld synlighed på alle anmodninger og kan derfor prioritere dem baseret på haster. Service Request vil hjælpe dig med at forbedre eksisterende opfyldelsesprocesser, hvilket igen vil oversætte til en bedre kundeoplevelse.Rapporter er tilgængelige fra enhver browser, når som helst og hvor som helst med det højeste niveau af pålidelighed. De kan tilpasses til dine egne behov og kan planlægges på en daglig, ugentlig, månedlig eller til bestemte datoer, der skal deles med de grupper eller personer, der er ansvarlige for at imødekomme anmodningerne. Alternativt kan du også integrere de modtagne data i din proprietære ERP Systems.Voice Of The Customer SurveysVores Voice of the Customer Surveys-løsning hjælper dig med at administrere meget målrettede undersøgelser fra en central portal. Undersøgelser kan oprettes og sendes til kundens enhed på få minutter. Med Voice of the Customer Survey kan du sende en specifik, kortfattet og yderst relevant undersøgelse til hver kunde:- Undersøgelser kan pushes baseret på den sidste interaktion, din kunde havde.- De kan også være specifik og relevant for deres kontoprofil. - Derudover kan du, baseret på dine kunders præferencer, sende undersøgelsen til det kommunikationsmedie, de vælger.- Denne meget målrettede tilgang betyder, at du nu har adgang til kunders feedback af høj kvalitet, nyttig til at løse de proceshuller, der er blevet identificeret. - At nå ud til din kunde på den kanal, de ønsker, og indsamle feedback lige når det er friskt i deres sind, udmønter sig i en højere tilbøjelighed til at besvare dine spørgsmål, hvilket udløser en højere svarprocent. Kundens Voice of the Customer-portalen giver dig mulighed for at samle og analysere svar på en meget kortfattet måde. Resultaterne kan nemt downloades i det format, du vælger og kan skubbes til foruddefinerede grupper eller enkeltpersoner eller blot sendes til dine proprietære rapporteringsservere for nem integration.ProblemrapporteringHvis du har et kundesupport-callcenter, vil denne løsning hjælpe dig med at løse problemerne kunder rapporterer på en meget effektiv måde, samtidig med at omkostningerne til support minimeres. Med Issue Reporting-mobilapplikationen har kunderne bekvemmeligheden ved hvor som helst og når som helst at indfange det problem, der skal løses, uden at være forbundet til et netværk eller ringe til din kundesupportgruppe. Ved den næste tilslutning af enheden til et hvilket som helst netværk, vil problemrapporten blive sendt til din virksomhed. Kunder kan også vælge tidspunkt og dag, hvor de vil være tilgængelige for et tilbagekald for at diskutere løsningen af ​​deres problem. Tilføjelse af bekvemmelighed til processen! Problemrapporteringsformularen er responsiv, det betyder, at kunder kan besvare nogle få spørgsmål, som automatisk hjælper med at identificere emnet for det problem, de ønsker at rapportere. Ved indsendelse og baseret på kundens svar kan det identificerede problem rettes til den relevante gruppe for at imødekomme kundernes bekymring. Du kan vælge at ringe tilbage til kunden, hvis det er nødvendigt, eller blot skubbe opløsningen direkte til deres mobile enheds app eller e-mail. Bemærk: Appen bruger placering i baggrundstilstand, hvilket kan reducere batterilevetiden dramatisk.