FireStarter Helpdesk

Beskrivelse

FireStarter Helpdesk er et helpdesk-system, der tilbyder integration med eksisterende databaseteknologier. Det kan spore interne og eksterne kundeopkald, serviceniveauaftaler (SLA'er), ressourcer og ressourcetildelinger (hvem har hvad, hvor og hvornår), købsanmodninger og ordrer og andre relevante problemer. Hvad angår rapporteringsfunktioner, inkluderer FireStarter mere end 50 forudskrevne Crystal Reports, et indbygget OLAP-datavarehus til ""slice-and-dice""-analyse og et administrationsdashboard, der lader dig spore vitale statistikker. Den leveres også med et eskaleringsagentmodul, der gør det muligt at ændre opkaldsprioriteten automatisk baseret på reglerne for din helpdesk-drift, og den kan automatisk fungere over Microsoft SQL Server, hvilket giver dig ubegrænset skalerbarhed til fremtiden.